Корзина
96 отзывов
Надежный продавец Prom.ua

Дорогие клиенты! У нас сегодня выходной. Будем рады вашим звонкам в ближайший рабочий день. Искренне ваши, команда Arbores.com.ua.

+380672546767
магазин
+380675796767

Гарантийные условия на ламинат Vitality (Spanolux N.V., Бельгия)

Гарантийные условия на ламинат Vitality (Spanolux N.V., Бельгия)

Vitality® Гарантии

Данные гарантийные обязательства применяются в стране покупки без каких-либо исключений на все ламинированные полы Vitality®. Кроме того, во всех странах, где продукция Vitality® продается через (официальных) дистрибьютеров, Vitality® обеспечивает коммерческую гарантию, что изложено в настоящих условиях.
Если упаковка с указанием гарантийных условий утеряна, вы сможете ознакомиться с гарантийными условиями в брошюре Vitality®, либо на официальном сайте www.vitalitylaminate.com; запросить их в магазине покупки и/или у дистрибьютера Vitality® или непосредственно у компании-производителя Spanolux NV по адресу Wakkensteenweg 37B, BE-8710, Sint-Baafs-Vijve, Belgium.

Видимые повреждения?

Прежде, чем приступить к сборке ламинированных полов Vitality® и аксессуаров, необходимо внимательно проверить их на предмет видимых дефектов; желательно сделать это при хорошем освещении. Ни в коем случае не укладывайте дефектную продукцию. Об обнаруженных видимых дефектах необходимо сообщить в претензии в магазин покупки в течение 8 календарных дней со дня покупки; в крайнем случае, можно обратиться непосредственно к компании-производителю Spanolux NV. Соответствующие гарантийные требования по истечении этого срока не принимаются.

Производственный брак?

Если в результате рассмотрения претензии подтвердится, что выявленные дефекты являются производственным браком ламинированных полов Vitality®, компания-производитель Spanolux NV заменит бракованную продукцию, в соответствии с данными гарантийными условиями. Данные гарантийные условия ограничиваются только непосредственной заменой бракованных ламинированных полов Vitality®, без возмещения какого-либо иного ущерба и/или других расходов, таких как расходы на сборку/разборку, транспортировку, утилизацию и т.д. – список не ограничен.

Срок гарантии?

Vitality® предоставляет вам гарантию на ламинированные полы своих коллекций для использования в жилых помещениях, а также, в зависимости от типа ламинированных полов, для использования в коммерческих помещениях. Эти сроки чётко указаны как в брошюрах, так и на упаковке.

Под термином «Использование в жилых помещениях» понимается использование ламинированных полов в качестве напольного покрытия в помещениях частных домов и квартир, предназначенных для личного пользования.
Под термином «Использование в коммерческих помещениях» понимается использование ламинированных полов в качестве напольного покрытия в общественных помещениях, таких как гостиницы, офисы, магазины, и т.д.

Гарантийный срок начинает действовать с даты покупки.

Правильный выбор помещения?

Гарантия действительна только в том случае, если ламинированные полы Vitality® уложены во внутренних помещениях (не на улице), пригодных для укладки ламинированных полов. Список помещений, пригодных для укладки ламинированных полов Vitality®, приводится ниже, а также указан на упаковке. Возможно распространение действия гарантии при укладке ламинированных полов Vitality® в других помещениях, для этого необходимо предварительно получить чёткое письменное согласование от компании-производителя Spanolux NV.
Ламинированные полы непригодны для укладки в помещениях: 

  • связанных с постоянным воздействием воды и/или повышенной влажности, таких как санузлы, сауны, и так далее, список не ограничен;
  • с непосредственным входом с улицы – риск попадания на поверхность ламинированных полов уличной пыли, грязи, песка – что увеличивает абразивную нагрузку на полы, а также воды, в виде остатков дождя, тающего снега с обуви посетителей;
  • с экстремально высокими нагрузками в виде массового движения людей, движения тележек, погрузчиков, уборочной техники (аэропорты, вокзалы, гипермаркеты, супермаркеты и т.п.)

 

Что покрывается гарантией?

 

  • Износостойкость: Марка Vitality® гарантирует износостойкость ламинированной поверхности полов при нормальном использовании после продажи в течение гарантийного срока, включая такие факторы, как разрушение или снижение износостойкости поверхностного защитного слоя. Изменение степени блеска поверхности не рассматривается как износ ламинированной поверхности.

    Для продукции с V-образными фасками, устойчивость к износу не распространяется на само покрытие V–образной фаски.
  • Устойчивость к пятнам: Ламинированные поверхности полов Vitality® устойчивы к пятнам, например, от красного вина, кетчупа и тп.

Как воспользоваться гарантией?

Чтобы воспользоваться гарантией, необходимо направить в магазин, где Вы приобрели ламинированные полы Vitality® а) претензию с изложением сути проблемы; б) предъявить оригинал товарного чека в магазин, где с него снимут копию. Ваша претензия будет переслана компании-производителю Spanolux NV.

Гарантией обеспечивается только первый потребитель, то есть, непосредственный покупатель ламинированных полов Vitality®, чье имя упоминается в документах на покупку (при отсутствии такового упоминания – первым потребителем считается предъявитель оригинала документов на покупку). Гарантия не может быть передана другому лицу.

Гарантия действует только в том случае, если брак явно виден, минимальные размеры повреждения на единицу продукции должны составлять не менее 1 см2; повреждение не является результатом небрежной транспортировки, неправильного использования или несчастного случая, например, механического повреждения при сильном ударе, из-за царапин (например, при перестановке мебели) и так далее – список не ограничен.

Если, по мере рассмотрения претензии, требования по гарантии будут признаны обоснованными - компания-производитель Spanolux NV заменит ламинированные полы на новые, из коллекций Vitality®, аналогичные по цене и техническим характеристикам, которые будут иметься в наличии на момент поступления претензии. Поскольку ассортимент в коллекциях Vitality® постоянно изменяется, компания-производитель не может гарантировать замену на тот же цвет декора.

Компания-производитель Spanolux NV не предоставляет никаких других гарантий, ни чётко выраженных, ни подразумеваемых, кроме тех, что изложены в данных гарантийных условиях. Компания-производитель Spanolux NV не несёт ответственности за прямой или косвенный ущерб, а также за расходы, возникшие из-за бракованной продукции, если только законодательство страны первого потребителя не предполагает иное, и за исключением случаев, когда речь идёт о законодательно определённой ответственности за продукцию. Компания-производитель Spanolux NV в любом случае не принимает претензий, связанных с расходами на монтаж/демонтаж ламинированных полов, расходами на транспортировку, таможенные платежи и сборы при импорте в страну покупки, и/или расходов по заключению торговых соглашений.

Что не покрывается гарантией?

Если при рассмотрении рекламации будет выяснено, что повреждения вызваны не производственными дефектами, и связаны с неправильной укладкой или эксплуатацией и уходом, то компания-производитель не удовлетворяет требования по реализации настоящих гарантийных обязательств.
Так, гарантия не распространяется на повреждения ламинированных полов Vitality®, вследствие:

  • Неправильной укладки, то есть, укладки, проведённой не в соответствии с инструкциями по укладке Vitality®, которые подробно изложены на упаковке, в брошюрах, а также на официальном сайте www.vitalitylaminate.com.
  • Несоблюдения правил ухода за полом.
  • Несчастных случаев и неправильного или неосторожного пользования.
  • Чрезвычайного износа, вызванного обуви с каблуками, недостаточного обеспечения защиты от ножек мебели, воздействия абразивов в виде песка, пыли, уличной грязи, мелкого гравия и других твердых материалов. Повреждений от подобных абразивных материалов можно избежать, положив у входа в помещение специальные грязезащитные коврики. Для определения того, является ли износ неестественным, учитывают, в частности, окружающие факторы, срок использования, характер и интенсивность использования.
  • Повреждения водой - затопления при поломке морозилок, холодильников, посудомоечных машин, кухонных кранов, водопроводных труб, при природных катаклизмах - а также, вследствие нарушения правил укладки ламинированных полов, в результате чрезмерной влажности бетонной стяжки основания, неприменения пароизоляции, а также вследствие использования уборочной техники, которая подает воду на поверхность ламинированных полов, либо при наличии гидростатического давления и так далее. При попадании воды и/ или влажности на полы и/или на пространство вокруг плинтусов необходимо немедленно вытереть пол.
  • Неправильного удаления или замены панелей.
  • Повреждений, нанесенных корпусом пылесоса, жесткими или металлическими колесами офисных стульев, и/или колёсиками кресел или другой мебели. При использовании ламинированных полов, на ножки мебели необходимо установить соответствующие защитные прокладки. Стулья, кресла и диваны на колёсиках должны иметь колёсики из мягкого материала, под подобной мебелью необходимо применять защитные коврики.
  • Повреждений от мочи животных и других едких веществ или чистящих средств.
  • Применения подложек, не отвечающих следующим кумулятивным условиям:
    • Прочность на сжатие больше чем 10 kPa (в соответствии с EN826 + Приложение A);
    • Сопротивление в точке нагрузки больше или равно 2 kPa (в соответствии с EN1606 + Приложение A);
    • Сопротивление динамическим нагрузкам больше 10.000 циклов (в соответствии с EN13793).

 

Памятка клиенту:

Всегда сохраняйте товарный чек.

Если укладка ламинированных полов Vitality® производится не самим покупателем, а специальным укладчиком, то последний обязан передать потребителю ламинированных полов копию условий укладки, ухода и копию гарантийных условий.

По всем вопросам гарантии советуем вам обращаться в магазин, где вы купили ламинированные полы. Если ваш дилер не может ответить на ваши вопросы, или, если вам нужна дополнительная информация - обращайтесь по адресу: Spanolux NV, Consumer Care Service (Отдел послепродажного сервиса), Wakkensteenweg 37B, BE-8710, Sint-Baafs-Vijve, Belgium.

Гарантийные условия Vitality® не отменяют положений соответствующего гарантийного законодательства, действующего для продукции марки Vitality® (consumercare@balterio.com).

Компания-производитель Spanolux NV сохраняет за собой право, при возникновении соответствующих ситуаций, на месте проверить обоснованность претензии по своей продукции, независимо от того, панели уложены или нет. Запрещается проводить ремонт и замену панелей ламинированных полов Vitality® в рамках гарантийной претензии без предварительного согласования с Отделом послепродажного обслуживания компании-производителя Spanolux NV.

Официальный сайт ТМ Vitality